Términos y Condiciones del Servicio Técnico

1. Alcance del servicio

ElectroTools presta un servicio técnico presencial de diagnóstico, reparación y bobinado de herramientas eléctricas, neumáticas, a explosión, hidrolavadoras, soldadoras y motores eléctricos, de distintas marcas.

El servicio puede incluir, según cada caso:

• Recepción y registro de la herramienta.
• Revisión y diagnóstico técnico.
• Elaboración de un presupuesto de reparación.
• Reparación, reemplazo de repuestos y/o bobinado, una vez aprobado el presupuesto.
• Pruebas de funcionamiento y entrega.

El servicio se limita a la herramienta ingresada y a las tareas expresamente aprobadas por el cliente. No comprende trabajos, accesorios o componentes no incluidos en el presupuesto aceptado.

2. Recepción de herramientas

Al ingresar una herramienta se genera una Orden de Reparación digital que identifica al cliente, la herramienta, los accesorios entregados y el estado aparente de recepción. El cliente recibe por WhatsApp y/o correo electrónico un enlace a esta Orden y a la versión vigente de estos Términos y Condiciones. El sistema registra la fecha y hora de ese envío.

La Orden de Reparación es el comprobante que acredita la entrega de la herramienta. El cliente debe conservar el número o enlace de su Orden para gestionar consultas, aprobar presupuestos y retirar la herramienta.

3. Diagnóstico

El diagnóstico consiste en la revisión técnica destinada a identificar la falla y determinar la viabilidad y el alcance de la reparación. En algunos casos, para diagnosticar correctamente es necesario desarmar parcial o totalmente la herramienta.

El diagnóstico refleja el estado detectado al momento de la revisión. Durante el desarme o la reparación pueden aparecer fallas o daños ocultos que no eran visibles ni detectables previamente (ver §8).

El diagnóstico no tiene costo. No obstante, cuando para diagnosticar fue necesario desarmar la herramienta y el cliente no aprueba la reparación, puede corresponder un cargo de armado para dejarla nuevamente montada (ver §7). El importe del armado equivale a la mano de obra de armado de la herramienta de que se trate.

4. Presupuestos

El presupuesto detalla las tareas a realizar, los repuestos a utilizar y el precio estimado. Se comunica al cliente por los medios de contacto registrados en la Orden (WhatsApp y/o correo electrónico).

Los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen los impuestos aplicables, salvo aclaración en contrario. El presupuesto es una estimación basada en la información disponible al momento de su elaboración; si durante la reparación se detectan trabajos adicionales necesarios, se elaborará un presupuesto complementario que también deberá ser aprobado por el cliente antes de continuar.

ElectroTools podrá ofrecer distintas modalidades de diagnóstico y presupuesto, con diferentes plazos y condiciones comerciales, que serán informadas al cliente al momento del ingreso.

5. Vigencia del presupuesto

Por la variación de costos de repuestos e insumos, los presupuestos tienen una vigencia limitada. Vencido el plazo sin aprobación, el presupuesto puede ser revisado y actualizado antes de ejecutar la reparación.

El presupuesto tiene una validez de 48 horas. Transcurrido ese plazo sin aprobación, el precio queda sujeto a modificaciones y puede actualizarse antes de ejecutar la reparación.

6. Aprobación o rechazo del presupuesto

La reparación solo se inicia una vez que el cliente aprueba el presupuesto por un medio verificable (respuesta por WhatsApp, correo electrónico o confirmación en la Orden de Reparación digital). Sin aprobación no se realizan trabajos sobre la herramienta.

El cliente puede rechazar el presupuesto. En ese caso, la herramienta queda disponible para su retiro en el estado en que se encuentre luego del diagnóstico.

Si el cliente rechaza el presupuesto y la herramienta debió desarmarse para el diagnóstico, puede corresponder un cargo de armado para volver a montarla, equivalente a la mano de obra de armado de la herramienta correspondiente. La herramienta se entrega conforme a lo previsto en §7.

7. Reparaciones

Las reparaciones se realizan con criterio técnico profesional, utilizando repuestos y procedimientos adecuados a cada herramienta. Los plazos de reparación son estimados y pueden variar según la disponibilidad de repuestos y la complejidad del trabajo.

Finalizada la reparación, la herramienta se somete a pruebas de funcionamiento antes de notificar al cliente que está lista para su retiro.

La herramienta se entrega en el estado en que se encuentre al momento del retiro (armada o desarmada). Para asegurarse de recibirla armada, el cliente debe avisar con un día de anticipación para poder montarla y, si corresponde, abonar el cargo de armado (equivalente a la mano de obra de armado de la herramienta).

8. Repuestos originales, alternativos o compatibles

Según la disponibilidad en el mercado y la conveniencia técnica y económica, las reparaciones pueden realizarse con repuestos originales, alternativos o compatibles de calidad equivalente. El tipo de repuesto utilizado se informa en el presupuesto siempre que sea posible.

La disponibilidad de repuestos depende de terceros (proveedores, importadores y fabricantes) y puede variar. Algunos repuestos pueden discontinuarse o no conseguirse en plaza.

Si el repuesto original no se consigue, se busca un repuesto alternativo o compatible de calidad equivalente. Si tampoco se consigue, la orden se declara No reparable. En ese caso, si el cliente hubiera abonado una seña, la misma se le reintegra.

Si durante el desarme aparecen daños ocultos, se notifican al cliente junto con el presupuesto, para su aprobación antes de continuar.

9. Garantía de la reparación

La reparación tiene una garantía de 60 días corridos, contados desde el momento de la entrega de la herramienta. Para hacerla efectiva, el cliente debe presentar la Orden de Reparación y/o el comprobante de pago correspondiente.

La garantía cubre exclusivamente:

• la reparación realizada;
• los repuestos reemplazados;
• la mano de obra efectuada.

La garantía no cubre:

• golpes;
• humedad o ingreso de agua;
• uso indebido;
• sobrecargas;
• desgaste normal;
• intervenciones posteriores realizadas por terceros.

La garantía se refiere exclusivamente a la reparación efectuada y no comprende la totalidad de la herramienta ni fallas nuevas o ajenas al trabajo realizado. El detalle completo de exclusiones se indica en §10.

10. Exclusiones de garantía

Salvo mejor derecho del consumidor, la garantía no cubre:

• Fallas distintas a la reparada o componentes no intervenidos en el trabajo.
• Uso indebido, sobrecarga, golpes, caídas, ingreso de agua, polvo o elementos extraños.
• Conexión a tensión, presión o combustible inadecuados.
• Desgaste normal de consumibles (carbones, escobillas, discos, correas, sellos, filtros, etc.).
• Falta de mantenimiento o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
• Intervención, reparación o manipulación de la herramienta por terceros luego de nuestro trabajo.
• Roturas de sellos o precintos de garantía colocados por ElectroTools.

Para su identificación, la herramienta reparada se entrega grabada con un número de reconocimiento y con los tornillos sellados. Si la herramienta es manipulada, abierta o intervenida luego de la reparación —lo que se evidencia por la rotura del sello o la alteración del grabado—, pierde la garantía.

11. Herramientas no reparables

Una herramienta puede resultar no reparable por falta de repuestos, por daños que hacen inviable técnica o económicamente la reparación, o por su estado general. En tal caso se informa al cliente y la herramienta queda disponible para su retiro.

Cuando el diagnóstico haya requerido desarme, la herramienta se devuelve conforme a la regla definida en §7. Si correspondiera un cargo de armado, se aplicará conforme a lo previsto en §3 y §7.

12. Estado de ingreso de la herramienta

En la Orden de Reparación se registra el estado aparente de la herramienta al momento del ingreso, la falla informada por el cliente y los accesorios entregados (baterías, cargadores, cables, mangueras, discos, maletines u otros).

El registro puede complementarse con fotografías. Se recomienda al cliente no dejar accesorios que no sean necesarios para el diagnóstico o la reparación. Solo se responde por los accesorios expresamente asentados en la Orden.

13. Responsabilidad sobre daños preexistentes

ElectroTools no es responsable por daños, roturas, faltantes o desgastes preexistentes al ingreso, ni por fallas ocultas propias del estado o antigüedad de la herramienta que se manifiesten durante el diagnóstico o la reparación y que no deriven de nuestro trabajo.

El estado registrado al ingreso (§12) constituye la referencia para evaluar cualquier reclamo sobre el estado de la herramienta.

14. Plazos de permanencia

Una vez notificado que la herramienta está lista para su retiro —o que el presupuesto fue rechazado o resultó no reparable— el cliente debe retirarla dentro de los 7 días corridos de dicho aviso. La permanencia prolongada puede generar costos de almacenamiento (ver §16) y, eventualmente, considerarse abandono (ver §15).

La notificación se realiza por los medios de contacto registrados en la Orden. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados y accesibles.

15. Herramientas abandonadas

Transcurridos 180 días corridos desde la fecha del presupuesto o de la reparación terminada sin que la herramienta sea retirada, el cliente pierde el derecho a reclamo sobre la herramienta y ElectroTools queda facultada a disponer de ella para cubrir los gastos adeudados (mano de obra, repuestos y estadía), conforme a la normativa civil y comercial aplicable.

16. Costos de almacenamiento (estadía)

Transcurridos 90 días corridos desde la fecha del presupuesto o de la reparación terminada sin que la herramienta sea retirada, se aplica un cargo de estadía de $200 por día en concepto de espacio y custodia.

17. Formas de retiro

La herramienta se retira en el domicilio de ElectroTools (Emilio Castelar 25, B° Alta Córdoba, Córdoba), dentro del horario de atención, contra acreditación de identidad y presentación de la Orden de Reparación, y una vez cancelado el importe correspondiente.

Para el retiro es obligatorio presentar el DNI de la persona que dejó la herramienta, quien debe firmar la Orden de Reparación al retirarla. Si se extravió el comprobante, únicamente quien dejó la herramienta puede retirarla; en ese caso no se autoriza el retiro por terceros.

18. Retiro por terceros

Cuando la herramienta sea retirada por una persona distinta de quien realizó el ingreso, el tercero deberá acreditar autorización del titular y su propia identidad, conforme el procedimiento que defina ElectroTools.

Si el cliente desea que un tercero retire la herramienta, debe enviar un mensaje de WhatsApp autorizando a esa persona e indicando sus datos. Al retirar, el tercero debe firmar la Orden de Reparación. Este supuesto no aplica cuando se extravió el comprobante; en ese caso rige lo previsto en §17.

19. Pagos aceptados

El pago se realiza al momento del retiro, salvo condición particular acordada por escrito. Para el público general se aceptan: efectivo, transferencia, QR, tarjeta de débito y tarjeta de crédito.

Se aceptan cheques únicamente de determinados clientes y bajo ciertas condiciones, a criterio de ElectroTools.

20. Facturación

ElectroTools emite el comprobante fiscal correspondiente a nombre de FRAMAREZ S.A.S. (CUIT 30717848701). El cliente debe informar sus datos fiscales al momento del pago para la correcta emisión de la factura. A falta de datos, se emitirá el comprobante que corresponda según la normativa vigente.

21. Limitación de responsabilidad

ElectroTools responde por los daños directos que sean consecuencia demostrable de su trabajo, con los alcances de la ley. No responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción o perjuicios derivados de la indisponibilidad de la herramienta durante el servicio.

Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye responsabilidades que, conforme a la normativa de defensa del consumidor y al Código Civil y Comercial, no puedan ser limitadas ni excluidas. En caso de contradicción, prevalece el derecho del consumidor.

22. Protección de datos personales

Los datos personales que el cliente aporta (nombre, teléfono, correo electrónico y datos de la herramienta) se utilizan exclusivamente para gestionar la Orden de Reparación, comunicar presupuestos y avisos, emitir la facturación y cumplir obligaciones legales. El tratamiento se realiza conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a info@electrotools.com.ar. No se ceden datos a terceros con fines publicitarios. Para más información, ver la Política de Privacidad.

23. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia serán competentes los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Córdoba, sin perjuicio de las opciones que la normativa de defensa del consumidor reconoce al consumidor, quien podrá acudir a los tribunales de su propio domicilio y a las instancias administrativas de defensa del consumidor que correspondan.

24. Orden de prevalencia

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y condiciones particulares expresamente aceptadas por escrito para una Orden de Reparación específica, prevalecerán estas últimas respecto de esa orden.

25. Modificación de los Términos y Condiciones

ElectroTools podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones regirán únicamente para las Órdenes de Reparación emitidas con posterioridad a su entrada en vigencia.

Las órdenes previamente emitidas continuarán rigiéndose por la versión vigente al momento de su ingreso.